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オフィス清掃スタッフを、直接雇用から清掃会社への外注に切り替えられたお客様の事例【利用者さまの体験談】

それまで直接雇用していたオフィスの清掃スタッフを、清掃会社への外注に切り替えられたお客様の事例をご紹介します。長く勤めていた清掃スタッフが高齢で退職されたことに伴い新しいスタッフを探しておられましたがなかなか順調に進まず、清掃会社への外注を考えられたそうです。困っておられたこと・初めての外注に対する不安・そして実際に清掃サービスを利用した感想などをお伺いしました。

新しい清掃スタッフを採用することは思ったよりも大変でした。

―ずっと清掃スタッフを直接雇用されていたのですか？

はい。直接雇用した清掃スタッフが何年も続けて働いてくれていました。慣れている方なのでこちらから特に指示する必要もなく、オフィス内すべての清掃をお任せしていました。いつもきれいにしてくれていたので助かっていました。

―その方が辞められるとなるといろいろと大変だったのではありませんか？

ご高齢になられて体調を崩されることも増えたため退職されることになりましたが、実はそれほど困ったことになるとは思っていなかったんです。募集すればすぐに新しいスタッフに来てもらえると簡単に考えていました。実際に求人募集をかけてからそんな簡単ではなかったということに気付きました。

―新しいスタッフを探す上でお困りごとがあったのですか？

そうなんです。前の方が長く続けてくれていたため、清掃スタッフの新規採用は本当に久しぶりのことでした。求人募集を出せばすぐ決まるだろうと思っていたのですが、そんなに上手くはいかず。そもそも応募数が少なかったり、面接などに時間や労力が必要だったりですぐには決まりませんでした。

ようやく採用できても、次は指導も必要なんですよね。今までは清掃スタッフに完全にお任せしていました。そのため新しいスタッフにも同じことを期待してしまっていたんです。でも考えてみたら最初からそんなことできるはずがありません。しかし、今まで任せっきりだったため細かい清掃内容を把握している者がおらず、指導するのも大変でした。そんなこともあってか、新しいスタッフは数日で辞めてしまいました。

求人募集・面接・採用手続き・入社後の指導・・・これだけ労力と時間とコストを費やしたのにまた一からやり直しかと思うと頭が痛くなります。

初めての清掃会社への外注は不安もありましたが、丁寧なヒアリングで不安を取り除いてもらいました。

―清掃会社への外注を考えたのはなぜですか？

自社雇用で壁にぶつかったため、他の手段も検討してみることにしたんです。調べていく中で、清掃会社を利用するとスタッフの手配は清掃会社がしてくれることを知りました。清掃の指導も清掃会社でしてくれるそうで、今回私共が頭を抱えていたことをまとめてお任せできるのではないかと思いました。

自社で新しいスタッフを雇っても、もしもまた辞めてしまったら同じことの繰り返しです。先のことを考えても清掃会社に外注するということにはメリットがあるのではないかと考えました。

―初めて清掃会社に外注することに不安はありましたか？

そうですね。わからないことだらけだったので、やはり不安は少なからずありました。

・費用がかなり高額になるのではないか

・清掃メニューや清掃頻度など、どれを選べば良いかわからない

・今までのようにきれいに掃除してもらえるのか

・自分たちで清掃スタッフを面接して選ぶわけではないので、どの様な人が掃除に来るかわからない　など

とにかく初めてのことでわからないことばかり、何を聞けば良いのかすらわからないといった状態でした。

―清掃会社への外注に切り替えた決め手は何ですか？

問い合わせをしたところ、すぐに営業の方が会社に来て、しっかりヒアリングをしてくれたんです。こちらの希望を真剣に聞いてくれた上、先方からもいろいろと質問をして当社の状況を把握しようとしてくれました。こちらが考えつかなかったことなども先方から質問して聞き出してくれたのはとても助かりました。その上で重点的に掃除をしたほうがいい場所・掃除方法など、当社に適した提案をしていただけて、結果的に頻度や清掃時間も見直すことができ本当にありがたかったです。

実際に来る清掃スタッフに関しても、清掃会社が責任をもって面接・指導しているスタッフだと聞き安心しました。この会社になら安心してお任せできると思いました。

―費用面での不安という話がありましたが、自社雇用と比べてコスト面はどのように変わりましたか？